Kompetenzen stärken für Vertrieb und Service
in der Wohnungswirtschaft.

Warum ist ein Trainingsprogramm für Kommunikation wichtig für Ihr Wohnungsunternehmen?

Mitarbeiter sind fachliche Experten – keine Experten für Kommunikation

Mitarbeiter haben in der Regel eine umfassende fachliche Ausbildung und sind erfahren in der inhaltlichen Beurteilung von Sachverhalten. Eine Ausbildung hinsichtlich ihrer kommunikativen Fähigkeiten hat jedoch nur wenig, oder gar keinen Raum erhalten. Aber diese Fähigkeiten sind für ihren beruflichen Erfolg entscheidend.

Menschliche Kommunikation ist anfällig für Störungen und Missverständnisse. Zeitweise müssen gegensätzliche Interessen verhandelt werden. Emotionen erschweren den Prozess eines gelungenen Austausches. Darüber hinaus sind Menschen in ihrer Persönlichkeit und damit in ihrer bevorzugten Denk- und Handlungsweise sehr verschieden.

Mitarbeiter Kommunikation

1.

Leistung muss verkauft werden. Service soll erlebbar sein.

Verkaufen heißt überzeugen – vom Nutzen Ihres Dienstleistungsangebotes und vom Wert Ihres Wohnobjektes.

Und Service wird nur dann als wirklich kundenorientiert erlebt, wenn sich Mitarbeiter gegenüber Kunden respektvoll, freundlich, zielorientiert und verlässlich verhalten.

2.

Wohnungsunternehmen stehen im Licht der Öffentlichkeit

Wohnungsunternehmen werden in besonders intensiver Weise von der Öffentlichkeit wahrgenommen, da Wohnen ein sehr grundlegendes persönliches Bedürfnis erfüllt.

Gerade deshalb ist eine gelungene Kommunikation im Service für die Außenwirkung des Wohnungsunternehmens so wichtig.

Im Vertrieb gilt es, dass Fachexperten im Austausch mit ihren Kunden die richtigen Gesprächsstrategien einsetzen, um wirtschaftlichen Erfolg sicherzustellen.

3.

Professionelle Kommunikation ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Wohnungsunternehmens

… und eine Fähigkeit, die durch eine entsprechende Weiterbildung entwickelt werden kann. Ich will dazu meinen Beitrag leisten, damit Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte ihr volles Potenzial einbringen können. 

Sie steigern Ihre Erträge, indem Kunden den Wert Ihrer Dienstleistungen und Ihrer Wohnobjekte erkennen können. Sie erreichen Kundenloyalität, weil Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Service sicherstellen.

Welche Herausforderungen stellen sich in ihrem Wohnungsunternehmen?