Kompetenzen stärken für Vertrieb und Service
in der Wohnungswirtschaft.

Warum ist ein Trainingsprogramm für Kommunikation wichtig für Ihr Wohnungsunternehmen?

Mitarbeiter sind fachliche Experten – keine Experten für Kommunikation

Mitarbeiter haben in der Regel eine umfassende fachliche Ausbildung und sind erfahren in der inhaltlichen Beurteilung von Sachverhalten. Eine Ausbildung hinsichtlich ihrer kommunikativen Fähigkeiten hat jedoch nur wenig, oder gar keinen Raum erhalten. Aber diese Fähigkeiten sind für ihren beruflichen Erfolg entscheidend.

Menschliche Kommunikation ist anfällig für Störungen und Missverständnisse. Zeitweise müssen gegensätzliche Interessen verhandelt werden. Emotionen erschweren den Prozess eines gelungenen Austausches. Darüber hinaus sind Menschen in ihrer Persönlichkeit und damit in ihrer bevorzugten Denk- und Handlungsweise sehr verschieden.

Mitarbeiter Kommunikation

1.

Leistung verkaufen heißt überzeugen. Guter Service ist erlebbar.

Verkaufen heißt überzeugen – vom Nutzen Ihres Dienstleistungsangebotes und vom Wert Ihres Wohnobjektes.

Und Service ist gut, wenn Kunden und Mitarbeiter gemeinsam ein Serviceerlebnis schaffen können.

Um das im Tagesgeschäft auch in schwierigen Situationen zu erreichen, ist eine klare und integre Kommunikation essentiell.

2.

Wohnungsunternehmen stehen im Licht der Öffentlichkeit

Wohnungsunternehmen werden in besonders intensiver Weise von der Öffentlichkeit wahrgenommen, da Wohnen ein sehr grundlegendes persönliches, privates Bedürfnis erfüllt.

Eine gelungene Kommunikation im Service ist wichtig. Wir alle wohnen. Und wenn sich ein Servicefall ergibt, dann wünschen wir uns eine respektvolle, freundliche, zielorientierte und verlässliche Kommunikation. 

Im Vertrieb wollen Fachexperten im Austausch mit ihren Kunden die richtigen Gesprächsstrategien einsetzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden in der Tiefe zu verstehen. Damit wird erreicht, dass Dienstleistungen und Objekte optimal angeboten werden.

3.

Professionelle Kommunikation ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren Ihres Wohnungsunternehmens

Kommunikation ist eine Fähigkeit, die entwickelt werden kann. Ich will dazu meinen Beitrag leisten, damit Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte ihr volles Potenzial einbringen können. 

Sie steigern Ihren Erfolg, indem Kunden den Wert Ihrer Dienstleistungen und Ihrer Wohnobjekte erkennen können. Sie erreichen Kundenloyalität, weil Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Service sicherstellen.

Welche Herausforderungen stellen sich in Ihrem Wohnungsunternehmen?